1. 정의 QI(quality improvement) 양질의 의료를 제공하기 위해 의료를 제공하는 전 과정이 모든 직원의 참여를 전제로 하는 예방적, 조직적, 체계적, 지속적인 활동이다. 2. 목적 진료를 포함한 모든 의료서비스를 개선 대상으로 하며 결과를 포함한 서비스 제공과정 전체를 개선하는 것이다.